Mimicando Suporte
Como podemos ajudar?
A maior parte das dúvidas está resolvida aqui embaixo. Se a sua não estiver, é só mandar um e-mail — respondo pessoalmente.
Falar comigo
Escreva contando o que aconteceu, o modelo do aparelho e se é iPhone ou Android. Se for sobre uma compra, diga o e-mail da conta usada — assim resolvo de primeira.
Perguntas frequentes
Comprei um pacote e ele sumiu
Abra Meus pacotes e toque em Restaurar compras. Isso reconsulta a loja e devolve tudo que foi comprado com a sua conta. Se você trocou de aparelho ou de conta da loja, entre com a mesma conta Google ou Apple usada na compra.
Comprei no Android. Funciona no iPhone?
Sim, desde que você entre com a mesma conta (Google ou Apple) nos dois aparelhos. Faça login no aparelho antigo primeiro, depois no novo — as compras aparecem sozinhas.
O que o Pacote Vitalício inclui?
Todos os pacotes existentes, a remoção de anúncios e também os pacotes que ainda vão ser lançados. É uma compra única, não é assinatura.
Os preços não aparecem na loja
Quase sempre é conexão instável ou a loja demorando a responder. Feche o app por completo e abra de novo. Se persistir, confirme que há espaço no aparelho e que a conta da loja está ativa.
Como peço reembolso?
Reembolsos são feitos pela loja onde você comprou. No iPhone, use reportaproblem.apple.com. No Android, use a página de pedidos do Google Play. Não temos como processar reembolsos diretamente.
Como excluo minha conta?
No app, vá em Configurações → Minha conta → Excluir conta. Isso apaga seu cadastro e os dados associados. Registros de compra ficam com a Apple e o Google por obrigação fiscal.
Preciso de internet pra jogar?
Não. Depois que os pacotes baixam, a partida roda offline. Internet só é necessária para baixar pacotes novos, comprar, restaurar compras e fazer login.